Los empleados deben tener toda la información relevante del devenir de la empres
posted: 2011-12-09En primer lugar, recomienda “tirar a la basura el libro de normas”. A pesar de que se da por válido el dicho popular de “cuando no tengas nada que decir, no digas nada”, Mercer considera que “en esta nueva situación de incertidumbre semi-permanente, lo opuesto es lo válido” por lo que aunque no se tenga nada que decir, “comunique eso mismo a los empleados y deles un plazo para comunicarles más información".
En segundo lugar, afirma que no es bueno presuponer que se tiene el control, porque “ya son lejanos los días en los que los directores generales podían controlar lo que los empleados leían o escuchaban de la empresa”. Ahora, los empleados pueden saber cosas de la empresa al mismo tiempo (o incluso antes) que la propia dirección.
En cuanto a los cambios para hacer frente a la crisis, recomienda decir a los empresarios lo que no se va a cambiar y ser honesto en lo que si va a cambiar. “Anticípese a las preocupaciones de los empleados y admita lo que podría pasar en un futuro. Comunique los posibles resultados y qué se está haciendo para conseguirlos si son positivos o qué se hará para evitarlos sin son negativos”, explica Mercer.
También afirma que es bueno describir resultados positivos. “Sea claro con las cosas que los empleados pueden hacer para marcar la diferencia. Las cosas que harán que continúe el negocio, mantenga los ingresos, reduzca los costes y retenga a los clientes. Los empleados deberían recibir un plan de acción de 10 puntos que deberían tener en mente cada día”, añade Mercer. Las últimas tres recomendaciones son “haga de todos sus directivos líderes de comunicación”, “forme a sus empleados” y “predique con el ejemplo”.
Fuente: BDS
